Descripción
Servicio integral de mantenimiento web, soporte técnico y administración digital
El servicio anual está diseñado para garantizar la estabilidad, seguridad y continuidad operativa de los activos digitales de Dinamho, proporcionando mantenimiento preventivo, soporte técnico especializado y acompañamiento continuo sobre los sitios web y servicios asociados.
El alcance comprende los siguientes sitios:
1. Licencias profesionales de software
Durante el periodo contratado se incluyen las licencias necesarias para el funcionamiento, mantenimiento y desarrollo de los sitios web:
- 4 licencias de Elementor Pro Advanced Solo, distribuidas entre los tres sitios web en producción y un ambiente de pruebas (staging) compartido.
- 4 licencias de Crocoblock All-Inclusive, distribuidas bajo el mismo esquema entre los sitios en producción y el ambiente de pruebas.
- Licencias de JetFormBuilder, cuando alguno de los proyectos requiera su utilización, igualmente contemplando los sitios en producción y el ambiente de pruebas.
Estas licencias permiten mantener actualizadas las herramientas utilizadas en el desarrollo y administración de los sitios, así como acceder a sus funcionalidades premium y soporte correspondiente.
2. Mantenimiento y actualización de los sitios web
El servicio contempla:
- Actualizaciones periódicas de WordPress, plugins y componentes relacionados con la infraestructura de los sitios.
- Revisión inicial de actualizaciones en un ambiente de pruebas para identificar posibles incompatibilidades o conflictos antes de su implementación en producción.
- Aplicación de actualizaciones en los sitios web cuando las condiciones técnicas lo permitan.
- Revisión general del funcionamiento de los componentes principales del sitio después de las actualizaciones.
- Atención de ajustes técnicos menores y configuraciones necesarias para conservar la estabilidad operativa de las páginas.
Las actualizaciones se realizan inicialmente en el ambiente de pruebas disponible para Dinamho, con el propósito de reducir riesgos antes de intervenir los sitios en producción.
3. Seguridad, monitoreo y continuidad operativa
El servicio incluye acompañamiento técnico en aspectos relacionados con la seguridad y disponibilidad de la infraestructura web:
- Monitoreo y revisión de situaciones relacionadas con el firewall y los sistemas de protección del servidor, especialmente cuando se presentan bloqueos o incidentes que puedan afectar la recepción o envío de información.
- Análisis inicial de eventos relacionados con accesos, bloqueos o comportamientos anómalos que puedan impactar los servicios web.
- Asistencia técnica en la identificación de posibles causas ante interrupciones o comportamientos inusuales de los sitios.
- Servicio de restauración de los sitios web en caso de daños ocasionados por fallos técnicos, errores de actualización o ataques externos, siempre que existan respaldos disponibles y las condiciones de infraestructura lo permitan.
4. Administración y soporte de correo corporativo
Como parte del acompañamiento integral, se incluye soporte técnico en la administración de las cuentas de correo corporativo alojadas en el servidor cPanel de Dinamho.
Este soporte contempla, entre otras actividades:
- Monitoreo del estado y capacidad de las bandejas de correo corporativo.
- Apoyo en la gestión de cuentas que alcancen los límites de almacenamiento establecidos por el proveedor de hosting.
- Elaboración de copias de respaldo de bandejas de correo cuando sea necesario liberar espacio en el servidor.
- Descarga, organización y almacenamiento temporal de respaldos para su posterior entrega.
- Compartición de los respaldos mediante enlaces de Google Drive para que Dinamho pueda conservarlos en sus propios dispositivos o sistemas de almacenamiento.
- Asistencia en la revisión de situaciones relacionadas con la recepción o entrega de correos electrónicos.
- Apoyo en la identificación de bloqueos o incidencias de seguridad que puedan afectar la llegada de mensajes esperados.
Este componente resulta especialmente relevante considerando el uso intensivo de cuentas corporativas mediante protocolo IMAP y las limitaciones de almacenamiento establecidas por la infraestructura de correo contratada.
5. Copias de seguridad periódicas
Se realizarán copias de seguridad manuales periódicas de los archivos y bases de datos correspondientes a los sitios web, las cuales serán compartidas con Dinamho para facilitar su almacenamiento independiente.
Estas copias permitirán contar con una referencia de recuperación ante posibles incidentes técnicos, errores humanos, conflictos de software o ataques externos.
La periodicidad de las copias de seguridad se establecerá de acuerdo con las necesidades operativas del proyecto y las condiciones de la infraestructura disponible.
6. Soporte técnico y desarrollo web
El servicio contempla acompañamiento técnico especializado para atender necesidades relacionadas con la evolución y funcionamiento de los sitios web.
Esto puede incluir:
- Ajustes de configuración y contenido que requieran intervención técnica.
- Implementación de mejoras o modificaciones menores en las páginas web.
- Asistencia en la incorporación de nuevas funcionalidades cuando sean necesarias para la operación de los proyectos.
- Diagnóstico inicial de errores o comportamientos inesperados.
- Orientación técnica sobre herramientas, plugins, infraestructura y buenas prácticas para el ecosistema digital.
Los desarrollos de mayor alcance, proyectos especiales o funcionalidades que requieran una dedicación considerable de tiempo podrán ser cotizados de manera independiente, previa aprobación.
7. Herramientas y licencias incluidas
Las herramientas y licencias profesionales incluidas en este servicio pueden consultarse directamente en los sitios oficiales de sus respectivos proveedores.
La contratación individual de estas herramientas, sumada al acompañamiento técnico especializado, representaría una inversión considerablemente superior a la contemplada dentro de este servicio integral.
